縱觀國(guó)內(nèi)的乳制品行業(yè)，國(guó)內(nèi)外大小企業(yè)共處一室，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)拿什么更能吸引消費(fèi)者？有人說(shuō)要加大企業(yè)廣告的投放量，增加企業(yè)品牌的曝光，有人說(shuō)企業(yè)要多做善事，維護(hù)企業(yè)良好的形象……但無(wú)論是什么，對(duì)乳制品企業(yè)來(lái)說(shuō)，都不能忽視“服務(wù)”這個(gè)重要因素。
　　
　　因?yàn)槿绻f(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是乳制品行業(yè)生存的保障，那么良好的服務(wù)就是其靈魂。成立于1983年的知名乳制品品牌廣東雅士利集團(tuán)，用27年的用心服務(wù)譜寫(xiě)了企業(yè)的靈魂。
　　

　　完善的服務(wù)體系是根本

　　對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先來(lái)源于企業(yè)必須擁有完善的服務(wù)體系。

　　走進(jìn)雅士利的服務(wù)，首先感受到的細(xì)致、周全的服務(wù)體系。100%的顧客滿意是所有雅士利人的共同追求，而消費(fèi)者的滿意不但成就了雅士利所有員工的服務(wù)價(jià)值也是他們最大的服務(wù)動(dòng)力。雅士利制定了著名的服務(wù)6S標(biāo)準(zhǔn)：    

　　Smile—微笑：讓客戶聽(tīng)見(jiàn)我們的微笑。
 
　　Sincere—誠(chéng)摯：誠(chéng)懇、真摯地提供服務(wù)。
 
　　Speciality—專(zhuān)業(yè)：秉承著對(duì)準(zhǔn)媽媽、嬰幼兒的關(guān)愛(ài)，專(zhuān)注于研究、開(kāi)發(fā)寶寶喂養(yǎng)、護(hù)理的育兒知識(shí)。
 
　　Speedy—快速：急客戶之所急，立馬幫客戶解決問(wèn)題。
 
　　Satisfied—滿意：滿足客戶的意愿。
 
　　Super—卓越：力求服務(wù)質(zhì)量超越更高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　除了高要求的標(biāo)準(zhǔn)外，還有著更廣闊的“點(diǎn)、線、面的服務(wù)模式”：點(diǎn)，消費(fèi)者服務(wù)，為每一名消費(fèi)者提供無(wú)微不至的服務(wù)；線，內(nèi)部客戶服務(wù)，為每一名內(nèi)部員工、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴提供真誠(chéng)而至的服務(wù)；面，社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)雅士利人的微薄之力，奉獻(xiàn)雅士利人的愛(ài)心。

　　“要做到顧客100%滿意，需要抓住每一個(gè)0.0001%的細(xì)節(jié)，我們牢記99.9999%滿意=100%不滿意。”這是雅士利服務(wù)宗旨里一個(gè)細(xì)節(jié)，從中我們可以感覺(jué)到作為乳制品行業(yè)的品牌企業(yè)，雅士利始終視“服務(wù)”為其生命。而這一切又在快捷的售前服務(wù)、有力的售中服務(wù)、完善的售后服務(wù)為一體的全程服務(wù)體系中有著很好的體現(xiàn)：售前，“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的企業(yè)宗旨指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，以質(zhì)量和信譽(yù)取信消費(fèi)者，向消費(fèi)大眾普及基本產(chǎn)品知識(shí)并引導(dǎo)正確的消費(fèi)理念；售中，雅士利以更具視覺(jué)沖擊性的特殊陳列，獨(dú)具特色的促銷(xiāo)活動(dòng)、親子活動(dòng)、知識(shí)講座等方式引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，通過(guò)與消費(fèi)者的溝通了解真正適合他們的產(chǎn)品并給予指導(dǎo)幫助選擇；售后，采用CTI系統(tǒng)建成客戶服務(wù)中心，用戶只需一個(gè)電話，剩下的事全由雅士利人來(lái)架起一座座“心橋”。
在這些完善的服務(wù)體系下，雅士利一直在追求客戶最高滿意度，同時(shí)他們清楚得認(rèn)識(shí)到服務(wù)不能停滯不前、一成不變，客戶最高的滿意度沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，而雅士利需要跟著客戶的需求不斷更新、提升自己的服務(wù)能力來(lái)使客戶滿意。

　　想消費(fèi)者之所想，服務(wù)落到實(shí)處
   
　　好的想法需要配合有效的執(zhí)行，才能發(fā)揮作用。在完善的服務(wù)體系下，雅士利堅(jiān)持想消費(fèi)者之所想，將每一分的服務(wù)都落到實(shí)處。

　　一直以來(lái)，雅士利集團(tuán)致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用的服務(wù)，最常見(jiàn)的比如800熱線、客戶拜訪、育嬰講座、客戶郵寄、短信服務(wù)、積分活動(dòng)、陽(yáng)光工程等。通過(guò)雅士利的這些貼心服務(wù)，眾多爸爸媽媽們不僅了解到了專(zhuān)業(yè)、正確的育嬰知識(shí)，幫助寶寶更加健康地成長(zhǎng)，也感受到了雅士利大家庭的溫暖。
　 
　　當(dāng)貼心的服務(wù)贏得了眾多消費(fèi)者的信賴(lài)，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度日益增加時(shí)，雅士利并沒(méi)有止步，而是向全方位多角度的服務(wù)發(fā)展，從“一般的服務(wù)”走向“全方位細(xì)致服務(wù)”之路，做消費(fèi)者的貼心“管家”，成就品牌式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　
　　雅士利推出的“雅士利愛(ài)嬰家園”，花巨資聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名育嬰專(zhuān)家、婦科專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)，成立了一支高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)小組，對(duì)消費(fèi)者的各種意見(jiàn)進(jìn)行整理歸檔，并一一給以認(rèn)真、耐心的解答和妥善處理，使雅士利品牌和用戶之間形成了親人般的關(guān)系；同時(shí)雅士利還對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，進(jìn)一步維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法利益。對(duì)雅士利來(lái)說(shuō)，普及這些相關(guān)知識(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法利益是企業(yè)義不容辭的義務(wù)。

　　良好的市場(chǎng)環(huán)境需要企業(yè)提供更好的服務(wù)，消費(fèi)者的監(jiān)督支持。就消費(fèi)者而言，細(xì)致、周到的售后服務(wù)尤如一顆“定心丸”，更能增加他們對(duì)產(chǎn)品的安全感和對(duì)企業(yè)的信任；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，良好的服務(wù)，樹(shù)立了企業(yè)的信譽(yù)度，既可以鞏固客戶，又能爭(zhēng)取更多新的客戶。雅士利堅(jiān)持做讓客戶滿意的企業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)，尊重客戶，理解客戶，與客戶善意溝通，不僅是給消費(fèi)者一顆定心丸，也成就了雅士利品牌。

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