使用“強生”產品后，小寶寶的皮膚先后出現(xiàn)了紅疹和水泡，王小姐認為是產品存在問題所致。由于“強生”在與消費者溝通過程中沒能及時達成一致的解決方法，致使問題始終沒有得到妥善處理，為此王小姐向本報進行了反映。

　　嬰兒臉上長水泡

　　日前，王小姐抱著6個月大的女兒找到記者，她指著寶寶的小臉龐說，當時兩側都發(fā)滿了水泡，至今面部還留下紅色的斑塊，她又指著寶寶的小屁股說，這些水泡還未痊愈。她出示了一個白色扁塑料瓶包裝的100毫升裝“強生嬰兒牛奶潤膚露”和乳白塑料瓶裝的300毫升裝“強生嬰兒洗發(fā)沐浴露”，這兩款產品的外包裝上均注明了“醫(yī)學證明，純正溫和”的字樣。

　　據王小姐介紹，去年10月7日小寶寶出生，11月下旬開始使用強生嬰兒牛奶潤膚露和嬰兒洗發(fā)沐浴露，僅僅使用了兩次，寶寶的臉龐和小屁股都出現(xiàn)了紅疹，兩天后這些紅疹都成了水泡。于是馬上帶寶寶到醫(yī)院診治，醫(yī)生為寶寶驗血后發(fā)現(xiàn)有問題，就詢問王小姐給寶寶用了什么東西，她告訴醫(yī)生是強生潤膚露和沐浴露，醫(yī)生告訴她是使用了潤膚露后過敏，再晚幾天來看就麻煩了。隨后醫(yī)生開了藥，用藥的同時停用 “強生”，3天后紅斑和水泡才逐漸減少。

　　王小姐隨后就打電話與強生800開頭的咨詢電話聯(lián)系，但溝通無果。

　　公司稱產品安全

　　隨后，記者與強生800開頭的咨詢電話進行了聯(lián)系，客戶服務部門和質量保證部門對此高度重視，14日下午相關負責人出示了相關的記錄稱，公司于今年4月2日收到消費者的反饋，其間一直與消費者保持密切的溝通。經過公司質檢部門調查，產品是符合國家質量標準的，是安全的。對此，國家食品藥品監(jiān)督管理局已經在3月21日和4月3日兩次對強生嬰兒產品的安全性進行了確認。強生公司表示：“我們愿意和消費者保持積極的溝通，并建議消費者遇到類似問題可以到醫(yī)院作進一步明確診斷，強生公司也愿意根據醫(yī)生的明確診斷，按照相關規(guī)定為消費者作合情合理的處理。

　　強生解釋過敏與否因人而異

　　“強生”相關部門也提醒廣大消費者：因為人體皮膚存在個體差異，而且皮膚的表現(xiàn)還與環(huán)境、氣候、飲食等因素有關，部分人群使用產品可能會出現(xiàn)皮膚發(fā)紅、出疹等反應，就像有些人食用海鮮、聞到花粉會過敏一樣，是因為個體差異所致，而與產品的質量沒有關系。建議消費者在使用一款新的護膚產品之前，可以在耳后或手腕內側做簡單的測試，并觀察24至48小時，若局部皮膚沒有異常情況，則可以放心使用。如果在使用產品的過程中，有任何不舒服，建議暫停使用該產品，用清水清洗使用部位，必要時及時就診。

　　上市前均經第三方測試

　　至于該兩款產品的外包裝上均注明了“醫(yī)學證明，純正溫和”的字樣，醫(yī)學上是怎么來證明“純正溫和”的？作為衛(wèi)妝準字號產品，又如何進行醫(yī)學證明的？強生(中國)有限公司傳真給本報一份材料中解釋：該公司的所有嬰兒產品在上市前，都會經過第三方獨立醫(yī)學機構進行醫(yī)學臨床測試，包括重復性斑貼實驗、累計性刺激實驗、光過敏實驗、光毒性實驗，只有通過這些實驗的產品，才能夠被宣稱并在標簽注明“醫(yī)學證明，純正溫和”。與此同時，強生嬰兒牛奶潤膚露也于2007年2月27日在上海市食品藥品監(jiān)督管理局進行了產品備案，其中包括標簽。

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