每年一到3?15，商家都爭相打出“質量牌”，以各種方法標榜自己過硬的質量。當有些企業(yè)還在為質量和聲譽困擾時，一些行業(yè)領導品牌已經先行一步，通過提升服務內容和質量，收獲了消費者的更多信任。2011年，嬰幼兒奶粉行業(yè)的領導品牌多美滋即將對公司的服務項目進行全面升級，打造“質量+服務”的組合牌?！皟H僅關注一個3?15是不夠的，我們要打造的是‘365’——從產品質量到服務體驗，全年365天為消費者提供全方位的關愛。”多美滋嬰幼兒食品有限公司總經理盧敏放表示。

　　熱線關愛  解疑答惑

　　“我寶寶一歲多了。晚飯吃了點面條后就吐了。怎么回事呀？能給他喝奶粉嗎？”已經是晚上七點半了，但多美滋400熱線關愛中心還是陸續(xù)有電話接入。通過多美滋在線醫(yī)生的專業(yè)解答，短短五分鐘，消費者的擔心和疑慮就消除了。這樣的對話每天都在發(fā)生。經調查發(fā)現，不少消費者在下班回家照顧寶寶的過程中會發(fā)現問題，需要及時得到解答。為此，多美滋特意將熱線關愛中的服務時間延長到晚上八點，以為消費者提供方便的咨詢途徑。

　　據悉，為了滿足日益增多的咨詢需求，多美滋400熱線關愛中心的坐席還將擴展至200人，并邀請更多經驗豐富的育兒專家為更多處于不安、尋求幫助的“各階段媽媽”提供更加專業(yè)和貼心的服務。

　　衍生服務 互動添趣

　　下午1點剛過，剛剛“升級”的新媽媽宋女士信步走進多美滋媽媽班的課堂。這已經是她第四次來參加活動了，手邊的筆記本儼然成為了自制的育兒寶典。宋女士在懷孕初期就參加了多美滋媽媽班，隨后又通過多美滋“都哈孕期營養(yǎng)中心”解決了孕期的營養(yǎng)問題。在多美滋的陪伴下，她順利渡過孕期，并誕下了一個可愛的小公主。而她現在也成了朋友圈子中的“育兒小專家”。
    
　　據了解，像這樣的多美滋媽媽班每年要舉辦一千多場，覆蓋全國兩百多個城市。除此以外，“金色韻律準媽媽音樂會”也是多美滋的品牌節(jié)目，多年來深受準媽媽們的喜愛。多美滋還舉辦了豐富多彩的消費者活動，如慈善嘉年華、新年心意承諾和媽媽營養(yǎng)培訓訓練營等。消費者享受到的不僅是專業(yè)優(yōu)質的產品，還有科學的育兒理念和無微不至的關愛。

　　“作為嬰幼兒營養(yǎng)專家，我們擁有強大的專家團隊，掌握了最先進的育兒知識，有義務為消費者提供全面的育兒資訊和指導?！北R敏放總經理這樣看待多美滋提供的消費者專屬服務，“我們還在持續(xù)關注嬰幼兒的公眾健康問題，并不斷為有需要的媽媽和寶寶提供幫助。這也是我們?yōu)橄M者服務的重要使命?！?BR>

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