很多人為找不到稱心如意的保姆而犯愁，他們抱怨說，不是保姆“伺候”我們，而是我們“伺候”保姆。說到底，是嫌保姆“素質(zhì)低”，服務不到位。

　　下崗職工當保姆的“優(yōu)勢”

　　在市婦聯(lián)牽手家政，可以聽到許多這類的故事：劉女士，三年前休產(chǎn)假，經(jīng)朋友介紹聘用了一位曾在市面粉廠工作過的下崗女工張女士做保姆。談到保姆張女士的好處，劉女士心存感激地說，當時45歲的張女士對孩子特別有耐心，干活特別干凈，還主動做起打掃房間等家務活。雖然現(xiàn)在孩子已經(jīng)3歲上幼兒園了，保姆張女士已經(jīng)被解聘，但是兩家已建立了親情，時有往來。

　　牽手家政的一位負責人說，眼下，人們對家政服務的水準要求越來越高，選擇保姆時十分挑剔，不過，從近期的市場看，在企業(yè)有過工作經(jīng)歷的保姆因在服務中有著良好的口碑，正成為雇主們爭相聘用的家庭幫手，這使人們雇保姆難的問題得到緩解。下崗職工做保姆所以會大受歡迎，原因如下：

　　下崗職工原來在企業(yè)受過正規(guī)管理，有一定的文化素質(zhì)，經(jīng)過再就業(yè)培訓自然有一定競爭優(yōu)勢。比如有的下崗職工做鐘點工干活十分到位，有時拿到九把鑰匙，每周去各個雇主家一次或二次，周一至周日每天都排滿了。雇主家不少都是雙職工上班，這些鐘點工將房間收拾干凈后把門鎖好。雇主和雇工之間經(jīng)常好幾個月見不上一次面，開支的時候，雇主把錢放到屋里的桌子上，寫個字條，一分不少，等待雇工自行取走。

　　下崗職工熟悉城市生活，進入角色比較快。雇主的家具有的特別先進高檔，價值萬元以上，下崗職工往往一點就會，而農(nóng)村到城里打工的保姆文化水平低，思維和城市有差距，比如對家用電器不了解，不會使用，接觸起來比較陌生。有的農(nóng)村保姆進了雇主家就往那一坐，雇主問她咋不干活呢，她回答：200多平方米的房子這么干凈，干啥呀？

　　下崗職工要價合理。一般做保姆不過兩年，對工資問題就可以做到心中有數(shù)，知道房子多大，有多少活，多少工作量，都干什么，就能估計出價格。而一些初來乍到的農(nóng)村保姆似乎抱著“淘金”的愿望，想的是掙錢要多，在工資問題上往往多要百八十元。而下崗職工為了生存，供孩子上學，特別任干肯吃苦，要價也比較符合行情。

　　保姆應當成為“家庭一分子”

　　市港灣家政中心的一名經(jīng)理說，以往人們對保姆的要求僅僅是干活干凈利索，有的雇主來請保姆時就開始注意其個人衛(wèi)生，是否長得干凈，穿的干凈，從而判斷保姆干活是否干凈。有的雇主更為細心，連保姆的指甲、頭發(fā)都要打量，還說一看鞋就知道人干不干凈?？扇缃?，人們對合格保姆的定義已經(jīng)遠不止此。保姆必須經(jīng)過專業(yè)培訓才能上崗，一些家政中心的培訓內(nèi)容不僅包括基本的技能，更加重視保姆的心理培訓，目的在于讓保姆對自己樹立信心，視保姆工作為正常的工作，端正工作態(tài)度，不卑不亢，訓練有素。只有經(jīng)過培訓的保姆才能真正幫助雇主從繁瑣的家務中解脫出來，真正做到省心省力。

　　保姆們根據(jù)自己的工作經(jīng)歷，對于所謂的“高素質(zhì)”有各自不同的理解。

　　牽手家政的鐘點工辛女士說，現(xiàn)在的雇主大都強調(diào)保姆要有愛心、責任心，能夠融入自己的家庭，因此我認為“高素質(zhì)保姆”就是要成為雇主家庭中的一分子，“把這個家交給你就放心、省心，不用太多說，該干的活都干好了”。不過，也不能完全不把自己當外人，有的東西不能亂動，動之前最好給人家打個電話，或者動之后給人家留個便條說明一下。

　　牽手家政的“月嫂”侯女士認為“高素質(zhì)”的含義是有一定的專業(yè)知識和技能。她說現(xiàn)在人們對產(chǎn)婦和孩子的護理要求很高，和以前沒法比，以前伺候月子，能熬夜就行，現(xiàn)在要求有專業(yè)技能，護理好孩子，使之不鬧什么毛病。侯女士覺得“月嫂”的工作時間雖然只有30天，但責任重大，孩子剛生下來頭一個月如果護理不好，冷熱不均，發(fā)高燒得肺炎，以后一感冒就得肺炎，為此，侯女士到書店購買了《嬰兒護理大全》等書籍認真鉆研。

　　在分析為什么“高素質(zhì)”的保姆受到市場青睞時，港灣家政中心的一名經(jīng)理說，過去，人們雇用保姆的動機一般有兩種，一是求救型的，即家里有老人、病人、產(chǎn)婦、新生兒，必須請保姆護理，二是需要型的，即家里房間面積很大，工作又很忙，需要請保姆幫助料理家務。但是現(xiàn)在隨著一部分人生活水平的提高，在保姆市場上出現(xiàn)了新的消費動機，即享受型的，這類雇主收入高，往往聘用工資上千元還要包吃包住的保姆。據(jù)稱這種“高素質(zhì)”、高工資的保姆做菜特好吃，可以使雇主天天有下館子的感覺。

　　呼喚“高素質(zhì)雇主”

　　在采訪中，幾位保姆也向記者傳達著這樣一種信息，她們在努力提高自身素質(zhì)的同時，希望得到雇主的尊重，實際上，她們對雇主也開始“挑剔”起來。一家家政中心的老板認為雇主與保姆相處，需要注意以下幾點：

　　1.由于保姆業(yè)的從業(yè)人員一般是下崗人員及農(nóng)村人員，自尊心較強，通常是生活所需從事此行業(yè)，非一開始就喜歡此行業(yè)，因此要用尊重的態(tài)度來對他們，在客人面前不應直稱其為“保姆”，而應稱呼其名字更為妥當。家政人員獲得尊重后會更用心工作。

　　2.對她們不要期望與你有同等的品位。用寬容的心來教育、引導她們。

　　3.盡量不用命令語氣對她們。很多人沒有平等心，把家政人員視為下人傭人。再好的家政人員也不愿意在受歧視的環(huán)境下工作，更談不上有良好的工作表現(xiàn)。

　　4.在適當?shù)臅r候給予她關(guān)心，譬如：生活、假日、薪資等，相信你一定會得到更好的服務。有的家政人員和你相處久了也成為你家庭中的一分子，像親人那樣，可以跟隨你很多年，對你幫助很大。

　　5.如果用外省市的家政人員，初來時她們有可能想家，很可能需要與家人聯(lián)系，或一段時間內(nèi)要求回家，這點要注意。

　　6.請一個家政人員回家服務，其實已構(gòu)成雇傭關(guān)系，如家政人員因工受傷雇主也要承擔相應的責任。這需要在聘請家政人員時注意家政公司能否提供保險服務，以免不必要的麻煩。

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