本文導(dǎo)讀：剛剛過去的十八大對(duì)于醫(yī)改和醫(yī)患關(guān)系的討論再次成為熱點(diǎn)問題，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的開放，國(guó)家鼓勵(lì)進(jìn)行多層次、多形式的辦醫(yī)模式，也在為改善醫(yī)患關(guān)系、推行透明醫(yī)療進(jìn)行著不斷的嘗試及探索。私立醫(yī)院在這一浪潮中涌入醫(yī)療市場(chǎng)，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在差異化競(jìng)爭(zhēng)中摸索出各自的辦醫(yī)之路，面對(duì)私立醫(yī)院均以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的局面，如何再挖掘出更深層的服務(wù)亮點(diǎn)，如何把人性化服務(wù)做到實(shí)處，以目前北京私立醫(yī)療領(lǐng)域最具代表的美中宜和婦兒醫(yī)院為例，從她在人性化服務(wù)的首創(chuàng)和探索上似乎能尋找到我們想要的答案?！　?/P>

　　作為一家追求高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的私立醫(yī)院，美中宜和婦兒醫(yī)院引入海外先進(jìn)的人文生育理念，力求將醫(yī)療中的人性化服務(wù)、細(xì)節(jié)化服務(wù)做到極致，創(chuàng)新性地提出了“360度產(chǎn)科服務(wù)”的概念，即圍繞孕前、孕中、分娩及產(chǎn)后建立起全套細(xì)致化的服務(wù)體系，以此探索出一條獨(dú)具特色的人文醫(yī)療之路。360度服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的醫(yī)學(xué)教育和互動(dòng)參與，打破了客戶就醫(yī)過程中由醫(yī)療壟斷一切的舊有模式。經(jīng)過幾年的試行及不斷潤(rùn)色，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)，也為改善醫(yī)患關(guān)系略起了拋磚引玉的作用。　

　　經(jīng)過6年的發(fā)展，美中宜和產(chǎn)科360度服務(wù)也在不斷細(xì)化和延伸，受到了廣大孕產(chǎn)婦的歡迎和認(rèn)可，并最終成為美中宜和品牌文化體系的重要組成部分。如今，美中宜和亞運(yùn)村院區(qū)的開業(yè)和運(yùn)營(yíng)，則更將360度產(chǎn)科服務(wù)提上了一個(gè)新的高度?！　?/P>

　　分娩預(yù)演讓準(zhǔn)媽媽提前了解分娩過程　　

　　這是美中宜和最具特色的產(chǎn)科服務(wù)之一，也是美中宜和在行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)之舉。即為產(chǎn)婦模擬一個(gè)完整的入院、待產(chǎn)、分娩的過程，整個(gè)過程包括從開始有臨產(chǎn)征兆、接診、產(chǎn)床模擬分娩等各個(gè)環(huán)節(jié)，消除分娩的恐懼心理，盡情享受分娩?！　?/P>

　　這樣的一個(gè)體驗(yàn)?zāi)茏寽?zhǔn)媽媽能夠消除對(duì)自然分娩的恐懼，美中宜和所倡導(dǎo)的自然分娩?！　?/P>

　　分娩計(jì)劃讓你的分娩過程與眾不同　　

　　這是美中宜和人性化服務(wù)的最佳體現(xiàn)。分娩計(jì)劃即是在準(zhǔn)媽媽懷孕34周時(shí)，醫(yī)院將為其提供一份完整詳細(xì)的分娩計(jì)劃書，由客戶根據(jù)自身喜好來選擇分娩過程所涉及的各種個(gè)性要求，充分尊重準(zhǔn)媽媽選擇的權(quán)力，使分娩最大程度地?cái)[脫了醫(yī)療的印象，更加人性化、個(gè)性化，讓準(zhǔn)媽媽為寶寶的到來做好充分的準(zhǔn)備　　

　　住院日志讓你住院時(shí)不再“霧里看花”　　

　　在美中宜和分娩期間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每間病房中都張貼有一張獨(dú)特的“住院日志”，客戶住院期間每天需要接受的醫(yī)療巡視、檢查、藥物治療和護(hù)理重點(diǎn)等十余類醫(yī)護(hù)服務(wù)，都清晰明了的標(biāo)示在上面。包括每個(gè)項(xiàng)目的名稱、檢查次數(shù)和完成情況，客戶通過這張“住院日志”即可對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)全面了解，醫(yī)療問題不再“霧里看花”。這樣客戶不但可以明了住院期間的服務(wù)，與醫(yī)生的溝通也更方便了?！　?/P>

　　以上僅僅是美中宜和360度產(chǎn)科服務(wù)的代表項(xiàng)目，其深層的亮點(diǎn)還需要客戶來親自體驗(yàn)，縱觀360度服務(wù)體系，每一個(gè)環(huán)節(jié)無不滲透著醫(yī)院人性服務(wù)的光輝和一切以客戶為中心的理念。而這些都是改善醫(yī)患關(guān)系并推動(dòng)其良性發(fā)展的有益嘗試，相信美中宜和能在人性化醫(yī)療的道路上走的更遠(yuǎn)。

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