Toby Whyte答：此次的設計融入了很多新西蘭的元素，顏色以“綠色”為主，這也是作為長白云之鄉(xiāng)，素以“綠色”著稱的新西蘭相呼應。因為新西蘭的天然牧場和農場約占國土面積的一半。我們也是希望用這樣的一種設計來體現(xiàn)我們“自然育兒”的理念。

    3.我們知道，恬愛的理念是“自然成長”，這個理念要如何理解呢？在產(chǎn)品上是如何體現(xiàn)的呢？

    Toby Whyte答：作為一個土生土長的新西蘭人，我為新西蘭擁有得天獨厚的自然條件而驕傲。新西蘭確實是一個適合家庭共同成長的好地方。作為一名8歲孩子的父親，我始終把家庭放在第一位，深信父母應該全心全意與孩子共同分享美好時光。無論在體育運動，釣魚或者散步的時候，我們都應該為孩子提供機會，讓他們健康快樂地自然成長。良好的修養(yǎng)源自兒童時期的健康自然成長，孩子的健康成長離不開父母的用心參與。

    我相信自然成長這一理念同樣可以滲透到孩子的生活方方面面，包括他們的飲食。雖然我們每天都可以接觸到各類針對兒童設計的食品，可惜大部分的食品只是籠統(tǒng)地告訴孩子要吃“五次以上”，或者“多于此分量”，并沒有給出孩子一天所需的合適攝入量。有時候，量多并不一定就更好，孩子自然成長的關鍵應該是獲取一種自然的營養(yǎng)平衡。

    作為有著58年歷史的新西蘭家族企業(yè)Health Pak的總經(jīng)理，20多年的工作經(jīng)驗告訴我， tenda的創(chuàng)立必須融入自然成長這一理念。我們覺得很有必要為您的孩子提供一款能夠滿足自然成長需求的嬰幼兒配方奶粉，這款奶粉不僅采用新西蘭最好的原料，而且能夠提供恰到好處的營養(yǎng)。為此，我們與新西蘭最好企業(yè)合作，為您帶來新萊特牛奶公司最好的牛奶，以及杜邦營養(yǎng)與健康部研究中心的優(yōu)質活性益生菌。

    4.上個月，被稱為“史上最嚴奶粉新規(guī)”（未經(jīng)注冊的境外生產(chǎn)企業(yè)嬰幼兒配方乳粉不允許進口銷售）也就是“換證審核”剛剛收官，對于這個新規(guī)，您是怎么看的？在過去一年了，恬愛做了哪些調整和努力呢？

    包承偉答：這項最嚴格的進口奶粉新規(guī)落地實施后，行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀將從粗放轉入規(guī)范，目前正處于轉型期。無論是產(chǎn)品到門店到經(jīng)營方式到為消費者服務都經(jīng)歷了調整和完善的過程, 將來的行業(yè), 不論是嬰童店還是產(chǎn)品,產(chǎn)品在法律法規(guī)上更嚴格和規(guī)范, 母嬰渠道不再是粗放式經(jīng)營, 而是集中于為消費者提供服務。

    5.“史上最嚴奶粉新規(guī)”剛剛落幕，堪稱史上最嚴格的進口食品中文標簽管理新規(guī)定在4月份也開始執(zhí)行，針對這個新規(guī)定，恬愛是如何應對的呢？在包裝上會有哪些改變？

    包承偉答：恬愛的產(chǎn)品奶源都是通過層層甄選，采用科學的工藝，保證100%新西蘭優(yōu)質原裝進口，我們的產(chǎn)品質量首先是絕對有保證的。同時，恬愛的標簽是符合新規(guī)定的中文標簽，充分展示了質量標準及安全性，更為透明。

    6.近些年，奶粉行業(yè)問題頻發(fā)，中國奶粉行業(yè)產(chǎn)生前所未有的信任危機，不管是政府還是奶粉行業(yè)都在為此努力，恬愛新進中國，面對奶粉信任危機會采取什么樣的措施來獲取消費者的信任呢？

    Toby Whyte：我覺得最有效和直接的是透明的溝通，因為在這種溝通中，消費者可以了解到產(chǎn)品的“前世今生”——生產(chǎn)工藝、檢測流程等等，通過信息透明度、真實性和安全性了解品牌，消費者更容易對一個品牌產(chǎn)生信任感。因此恬愛的所有產(chǎn)品都采用公開、透明的方式與消費者溝通,讓消費者在這種溝通中通過信息透明度、真實性和安全性了解恬愛。

    恬愛采用第三方溯源的方式, 保證產(chǎn)品的質量及品牌的信譽. 歷經(jīng)一年時間順利成為新西蘭國家實驗室AsureQuality旗下inSight項目首個全程驗證的奶粉品牌，并堅持從恬愛第一罐嬰幼兒奶粉開始，整體生產(chǎn)流程及宣傳材料均通過inSight項目驗證。此外，恬愛旗下的系列產(chǎn)品也將一如既往地使用inSight項目進行驗證，確保產(chǎn)品品質的同時建立與消費者保持透明、真實的溝通。

    7.AC尼爾森發(fā)布的一份研究報告內容顯示，2013年中國嬰兒奶粉在傳統(tǒng)零售渠道、母嬰渠道、電子商務三大渠道層面的重要性發(fā)生變化，那么，恬愛在渠道建設上會有怎樣的傾向？消費者可以通過哪些渠道購買恬愛的產(chǎn)品呢？

    包承偉答：恬愛銷售渠道有商超、母嬰店和電商，但這三個銷售渠道的拓展是分階段和片區(qū)的。本著穩(wěn)健的態(tài)度，恬愛在中國大陸的拓展首先開始于華南市場，基于在這個區(qū)域的客戶基礎、渠道基礎的優(yōu)勢，恬愛在華南地區(qū)是全渠道進入. 目前在華南地區(qū)高端商超、連鎖超市、嬰童店都可以看到恬愛的產(chǎn)品, 而且銷售增長顯著，消費者口碑得以快速建立。

    目前，恬愛正式向全國招商，根據(jù)市場的變化和發(fā)展趨勢，恬愛在尋求優(yōu)質的渠道經(jīng)銷商的同時，也在積極發(fā)展嬰童渠道的特分商，兩類客戶的發(fā)展落腳點都在母嬰渠道。為確?？蛻衾娌皇軗p害，所以原則上這兩類客戶在同一地區(qū)不會重疊存在。另外在保證客戶利益上，恬愛的電商渠道是特殊設計的，一方面線上線下銷售的產(chǎn)品是獨立的，線上線下銷售的產(chǎn)品從規(guī)格、配方、包裝形式都是明確區(qū)分的；另一方面，恬愛的電商是中國營銷公司直屬部門，不會轉包第三方運作，保證了政策的協(xié)調統(tǒng)一。

    8.據(jù)育兒網(wǎng)調查顯示，消費者在選擇奶粉的時候更會傾向于國際大品牌和其他用戶的優(yōu)質口碑，恬愛作為一個新品，在產(chǎn)品推廣和知名度提升上有什么樣的規(guī)劃？

    包承偉答：在Asure Quality旗下的inSight溯源平臺上，可以清楚追溯到tenda恬愛奶粉從奶牛的健康情況、牧場環(huán)境、工廠安全與衛(wèi)生規(guī)格，再到奶粉包裝以及之后奶粉所銷售國家的終端建設，包括宣傳材料等方面，全面、真實的資料。此外，恬愛旗下專為孕婦和寶寶打造的零食品牌恬愛小子，也可以通過inSight平臺上追溯到不含色素、不含調味劑、不含防腐劑、不含糖等檢測信息。恬愛小子的上市，開創(chuàng)了市面上第一個專為孕婦和寶寶打造的健康營養(yǎng)零食品牌。優(yōu)益系列益生菌奶粉創(chuàng)新了?；羁萍?采用專利小包裝?；钜嫔? 并根據(jù)不同階段的身體狀況和需求,挑選不同的菌株,有針對性的促進寶寶在不同階段的成長。從而能滿足目前消費者需求, 為媽媽提供更好的解決方案。這款產(chǎn)品我們主要是在線上銷售，方便與媽媽們的問題解答和直接交流。

    9．Asure Quality是一個什么樣機構，它的標準是怎樣的?

    Asure Quality認證機構負責人答：Asure Quality最大的食品和農業(yè)質量保障服務公司，我們擁有廣泛的國際認可資質和先進的實驗室設備，使得我們成為世界各地的生產(chǎn)商、加工商和政府主管部門提供從農產(chǎn)到貨架的所有質量保障服務。我們的實驗室是國際標準，恬愛的檢測標準也是達到世界性的標準。

還有疑問嗎？請留下您的問題，15分鐘內回答您！