央視新聞報道由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、貴州省人民政府等相關單位支持, 國家人力資源與社會保障部勞動科學研究所、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導，4PS國際標準作為評選標準，素有中國客服與聯(lián)絡中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《“金音獎”2015中國最佳聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動成功舉行。

    雀巢(中國)巢媽團榮獲“金音獎”2015中國最佳客戶關系管理獎；

    央視新聞報道了金音獎盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報道的產(chǎn)業(yè)評選盛典。

    單位名稱：雀巢(中國)優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護一生巢媽團

    所在行業(yè)：嬰幼兒配方奶粉/快消品/食品所在城市：北京

    座席數(shù)量：100 建立時間： 2010年服務號碼：4008908288

    最佳案例：

    雀巢優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護一生巢媽團專業(yè)營養(yǎng)咨詢熱線(4008908288) 是業(yè)內(nèi)首個100%認證育嬰師和營養(yǎng)師24小時在線的專業(yè)咨詢團隊，由營養(yǎng)，產(chǎn)科，新生兒科和兒保科等背景的育兒顧問組成。7X24小時在線咨詢服務，365天全年無休，為孕期及新手媽媽提供全方位的營養(yǎng)，育兒等貼心指導，為每一位媽媽全程提供專業(yè)支持，助力健康科學喂養(yǎng)！

    《2015中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選》中，雀巢母嬰營養(yǎng)主辦的優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護一生巢媽團客戶關系管理項目獲得了《“金音獎”中國最佳客戶關系管理獎》。

    該評選根據(jù)4PS聯(lián)絡中心國際標準核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度進行評測，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。

    巢媽團客戶關系管理項目的呼叫中心自2010年4月成立以來，從外呼服務、短彩信服務起步，在將近5年的時間里從形式單一的呼叫中心逐漸轉(zhuǎn)化為全方位多元化客戶服務中心，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，為更好的向客戶提供完善的體驗，服務形式與內(nèi)容飛速發(fā)展，日益豐盈，現(xiàn)已具備呼入、呼出、短彩信、網(wǎng)絡社區(qū)、微博、微信等全方位的服務形式。

    巢媽團客戶關系管理項目的呼叫中心重視人員的素質(zhì)培養(yǎng)，為每一位員工提供更好的學習與晉升空間。工作時間平均2年以上的員工具備醫(yī)務背景或?qū)I(yè)營養(yǎng)認證資質(zhì)，為主管以上級別人員提供“4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員研修課”，并定期為全員提供“高效工作管理、服務意識”等相關專業(yè)外訓課程。通過對于精細且完善的辦公管理流程與智能化的操作系統(tǒng)不斷更新與優(yōu)化，保障服務質(zhì)量，確保問題可以準確且一次性地被解決，為客戶提供更好的體驗，連續(xù)3年客戶滿意度高達99.5%以上。

    雀巢優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護一生巢媽團客戶關系管理項目呼叫中心，將持續(xù)以更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，不斷向前，實現(xiàn)優(yōu)化與創(chuàng)新！

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