媽媽網(wǎng)副總裁宋喵

　　宋喵：大家下午好！

　　大家知道過去十年是移動互聯(lián)網(wǎng)快速迭代的十年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速進步，各種技術(shù)壁壘被打破，以及消費者消費的多元化。后移動互聯(lián)網(wǎng)時代是破碎的時空，破碎時空里各種信息的秩序被徹底打亂，消費者注意力也被極度分散。雖然消費者獲取信息的渠道越來越多，但他們的消費決策的效率越來越低。對我們做廣告營銷的行業(yè)來說，我們所面臨的挑戰(zhàn)是品牌傳播的有效性正在接受嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　因為信息傳播環(huán)境發(fā)生巨大變化，消費者信息獲取方式也發(fā)生巨大變化，消費品行業(yè)被倒逼進入新零售時代。新零售本質(zhì)是以用戶為核心，依托大數(shù)據(jù)進行場景打通，從而實現(xiàn)商品高效轉(zhuǎn)化的過程。我們發(fā)現(xiàn)用戶和商品之間最為關(guān)鍵的兩個場景，媒體與渠道場景。碎片化傳播的時代，因為消費者的注意力被越來越分散，誰可以獲得消費者的關(guān)注，誰就可以獲得營銷的先機。消費者的注意力停留在哪里，我們的交易有可能隨時隨地被發(fā)生，這樣的場景下說場景營銷即將成為新零售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一環(huán)。品牌應(yīng)該轉(zhuǎn)化思維，像消費者一樣的學(xué)習(xí)和思考。嘗試用消費者一樣的人格化的方式與消費者進行社會化場景的互動，從而引發(fā)他們對品牌和商品的關(guān)注。

　　媽媽網(wǎng)至今14年，不管在PC社區(qū)時代還是在跨屏的垂直門戶時代，以及2013年開始的移動端的雙擎App時代。媽媽網(wǎng)已發(fā)展成為以新媒體為核心的多元化綜合母嬰社區(qū)平臺。過去14年里，媽媽網(wǎng)一直以用戶為核心，用戶變而變，以她們熟悉的方式幫助品牌和用戶之間建立高效溝通和互動，這是媽媽網(wǎng)一直在堅持的事。媽媽網(wǎng)主要依托14年以來在母嬰行業(yè)里的踐行，對消費者服務(wù)的經(jīng)驗，對各種母嬰品牌營銷服務(wù)的經(jīng)驗為核心，目前已經(jīng)形成微信、社群和紅人三大生態(tài)為一體的社會化媒體營銷生態(tài)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信已經(jīng)成為越來越重要的生活場景和生活方式。媽媽網(wǎng)應(yīng)需而變，2015年開始依托騰訊的大技術(shù)平臺和用戶背景，提前在行業(yè)進行微信端布局。自主研發(fā)微風(fēng)系統(tǒng)，一體化接入公眾號、小程序和媽媽社群。通過后臺一體化運營，讓用戶不只在媽媽網(wǎng)App里，在跨屏社區(qū)里，在微信生態(tài)里也可以隨時隨地看到媽媽網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，隨時隨地參與媽媽網(wǎng)的各種活動，獲取各種福利。大戰(zhàn)略方向，在微信時代將在微信端重建媽媽網(wǎng)。媽媽網(wǎng)形成有三大公眾主號，50多個城市站的公號的矩陣，以及2500個微信社群于一體，覆蓋二千萬微信用戶的生態(tài)圈。媽媽網(wǎng)育兒長期占據(jù)新榜前三名，傳播力和影響力遠(yuǎn)超同行。

　　媽媽網(wǎng)14年里，任何一種媒體形態(tài)的變化，我們堅持核心的運營工具是社區(qū)。媒體矩陣?yán)?，不管在工具的App管家，還是社區(qū)型的App媽媽網(wǎng)輕聊，還是新媒體資源里，我們是以社區(qū)為核心的工具驅(qū)動前端內(nèi)容，提升整體用戶的黏性及活躍度。以話題為核心建立話題社區(qū)。微信端更加多元和多維的各種精細(xì)化標(biāo)簽的社區(qū)，社區(qū)里對用戶進行逐層的篩選和裂變，一直把他們引導(dǎo)在關(guān)鍵的場景里進行轉(zhuǎn)化。小案例，我們?yōu)閹蛯氝m做微信社群裂變的案例，5小時幫幫寶適成功裂變5個新客群，一天派出700份的適用產(chǎn)品，提升用戶的消費體驗以及新客轉(zhuǎn)化效率。目前媽媽網(wǎng)已經(jīng)建立強大的母嬰社區(qū)陣營，也正在嘗試做更加高黏性的社群電商嘗試。

　　紅人生態(tài)。媽媽網(wǎng)是同業(yè)里唯一一家有原生社區(qū)紅人培養(yǎng)平臺。從挖掘評估、培訓(xùn)到推廣和經(jīng)濟于一體的經(jīng)濟全鏈路的服務(wù)能力。不同類型的紅人和達人活躍在不同的平臺，導(dǎo)購型紅人在良品平臺幫助消費者高效地選品和選購。專家型紅人更多活躍在問答平臺，為媽媽答疑解惑。內(nèi)容創(chuàng)作紅人，更多活躍在社交平臺，讓媽媽隨時可以看到各種新鮮話題，時髦的生活方式，以及各種各樣的育兒解決方案。

　　媽媽網(wǎng)2015年開始打造百萬紅人計劃，圈子的意見領(lǐng)袖到社區(qū)的達人，以及到跨界的頭部紅人。目前萬里長征邁出第一步，截止到目前已經(jīng)有超過10萬家的社區(qū)原生紅人達人，為品牌提供各種各樣的紅人達人的一體化營銷服務(wù)。針對市場對客戶分層，大哥、二哥、小弟。垂直互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里為客戶服務(wù)十幾年時間，我們也需要給客戶做更加精細(xì)化的服務(wù)。我對客戶會有分層的梳理，我們會分成小微品牌，重要品牌和超級明星品牌。小微品牌的定義是只有商品，沒有品牌，這一階段需要的服務(wù)更多的是做品牌的測試，因為只有不確定的品牌計劃，沒有品牌，要開始做市場營銷孵化，因為不知道商品是不是真的會受到市場的歡迎，不會被渠道重視。重要品牌更多定義小眾品牌和渠道品牌，這一階段的品牌更希望通過消費者打通進行更多美譽度的建設(shè)，從而提升市場份額。超級明星品牌，飛鶴被定義成超級明星品牌。重點介紹是怎樣為超級品牌服務(wù)，希望任何一個階段的品牌都有能力幫助它成為超級明星品牌。

　　我們在全網(wǎng)攔截目標(biāo)用戶，把消費進行標(biāo)簽化，利用心愿單的產(chǎn)品清晰地知道消費者在某一個階段希望購買什么商品，有什么品牌偏好。在心愿單的基礎(chǔ)上，我們會對用戶進行細(xì)分，幫助品牌建立潛在的客戶池。幫助品牌清晰地勾勒出品牌畫像，媽媽網(wǎng)現(xiàn)在有自己的DSP系統(tǒng)，通過清晰地品牌畫像利用DSP系統(tǒng)以及紅人標(biāo)簽化的營銷矩陣，幫助品牌根據(jù)不同的營銷維度推送促銷活動及會員服務(wù)，有效地幫助品牌獲取更多新客。媽媽網(wǎng)有特殊的商務(wù)產(chǎn)品，品牌粉絲營，幫助客戶持續(xù)進行復(fù)購管理和高質(zhì)量用戶全生命周期的管理。我們更多的是幫助超級品牌能夠在短暫的用戶生命周期里持續(xù)地拉新，然后提升單一用戶的價值。

　　我們能夠為超級品牌做場景服務(wù)的方向，針對消費者的深度教育，跨平臺種草，人格化和社會化營銷。深度教育會聯(lián)合政府、渠道及媒體，現(xiàn)在與關(guān)工委及諸多的渠道做一體化的研究，幫助重要品牌打造成為行業(yè)標(biāo)桿，幫助超級明星品牌穩(wěn)固行業(yè)地位?？缙脚_種草，之前提過用戶獲取信息的渠道越來越多，全網(wǎng)活躍在各種消費場景里，媽媽網(wǎng)希望積累十幾年的內(nèi)容服務(wù)經(jīng)驗，跨平臺地幫助品牌給用戶提供熟悉的內(nèi)容，從而幫助他們在離消費最近的地方做更多高效的消費決策。不僅在京東和淘寶有自己的達人號和IP內(nèi)容，百度、抖音、頭條都有媽媽網(wǎng)自己的官方賬號。我們可以把媽媽網(wǎng)的內(nèi)容一體化同步在所有消費者活躍平臺，持續(xù)地影響和服務(wù)他們。

　　幫助品牌在社區(qū)中建立人格化的品牌形象的方式。我們希望在碎片化的場景里消費者更加清晰地記住品牌形象，我們幫助品牌建立有性格、有調(diào)性、有特殊專業(yè)能力IP形象。像朋友一樣的生活在用戶身邊，隨時隨地可以幫助用戶陪伴用戶，更多吸引用戶關(guān)注。

　　斯利安的案例。全域營銷的案例，它的品牌ID累計粉絲數(shù)達到19萬+，高質(zhì)量品牌用戶突破9萬，孕期營養(yǎng)的品牌，葉酸為主?，F(xiàn)在的產(chǎn)品不只是葉酸。

　　好奇是紙尿褲，是我們的戰(zhàn)略合作伙伴。持續(xù)在平臺做用戶社群運營。

　　美贊臣，通過幾百個用戶的關(guān)鍵詞，通過搜索端進行精準(zhǔn)教育，幫助它實現(xiàn)新客的轉(zhuǎn)化。去年Q4至今，累計幫助它在京東端的新客1.6萬個。

　　謝謝大家。

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