疫情當前,不少人陷入了去醫(yī)院還是在家觀察的兩難糾結中。為方便市民問診,減少交叉感染的風險,2月6日開始,遠東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院緊急開通線上問診通道,累計20位醫(yī)生參與、1300余人次回復量、合計在線200余個小時,20余類疾病及保健問題、累計收聽13766人次。多學科醫(yī)生組團加盟“在線問診”志愿者,拼勁回復問診留言,共同為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)出力。
20位醫(yī)生遠程馳援
“叮咚、叮咚、叮咚…”遠東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院婦產(chǎn)科主任劉慶平的手機震個不停。
“最近寶寶胎動很活躍,會不會我睡覺壓倒他了?”“最近不能出門,孕晚期在家做哪些運動,可以增加順產(chǎn)幾率?”這一連串跳出的消息,來自一個名為“遠東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院孕媽群”的微信群。
剛剛結束一天的線下門診,劉慶平主任又拿起了手機,開始在線上回復咨詢。在遠東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院,在線問診的醫(yī)生還有20多名。他們主要來自產(chǎn)科、婦科、兒科、內科和口腔科,通過文字、圖片、語音等互動方式,在孕媽群、女性健康群、育兒群開展“一對一在線問診”,回復答疑、溝通講解病情、指導用藥及看報告。同時每位醫(yī)生還增加了新冠肺炎防控知識溫馨提示,隔著屏幕慢慢的關愛。
“在線問診”火爆
自醫(yī)院開通在線問診服務以來,每天“刷屏式”的留言和提問蜂擁而來,為了滿足市民的問診需求,有些醫(yī)生主動放棄輪休,在線上班。2月15日,是婦產(chǎn)科主任魯穎在線問診的第10天。在醫(yī)院宿舍隔離,不能出門的日子,魯穎主任依然像上班那樣熱情飽滿,她每天堅持在線問診2-3個小時 。即使嗓子不舒服,她也一直“在線”,最多時一天回復了80條留言。“我只是盡自己的綿薄之力,在后方打好配合,跟抗疫一線的醫(yī)護人員相比微不足道。能夠為大家提供一些孕期健康指導及疫情防控建議,我感到很榮幸?!?魯穎主任說道。
除了在線問診醫(yī)生隨時待命,微信群管理助手小婷也一直on call,手機不離身。“每個微信群一天至少有幾十條咨詢,到了凌晨還有人提問,為了能及時回復大家的問題,我要聯(lián)系醫(yī)生24小時輪班值守,不少患者問診心切,同一問題反復提問,或者問題經(jīng)?!徊妗瘜W科,醫(yī)生都來者不拒。”
暖心服務獲點贊
疫情期間,每一條群留言,都是市民心中的牽掛。2月18日晚上,在育兒群中,王女士著急地詢問:“醫(yī)生,我家寶寶這兩天的體溫總徘徊在36.9-37.3℃,要不要吃退燒藥?”2分鐘后,她就收到了內科楊玉梅主任的回復:“先物理降溫,建議繼續(xù)觀察,監(jiān)測體溫。
放心不下的楊玉梅主任,多次聯(lián)系王女士,確定寶寶是否降溫。“體溫終于正常,謝謝您的指導?!甭牭竭@句話,楊玉梅主任才放了心。
“回復迅速又專業(yè),真是太暖心了。”截至2月19日,遠東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院累計提供在線問診兩千余人次,又快又好的“問診”收到不少患者的留言點贊。“我們需要你們!一定做好防護!”這是在線咨詢的市民給醫(yī)生的溫暖叮囑。
兩個“戰(zhàn)場”齊上陣
據(jù)悉,遠東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院將充分發(fā)揮“在線問診”的優(yōu)勢作用,持續(xù)提供防疫科普、孕期保健、疾病咨詢、心理輔導等,讓市民足不出戶,就能享受到優(yōu)質的診療服務。醫(yī)院還拓展線上醫(yī)療服務空間,推出十余節(jié)線上微課堂,為廣大市民送去遠程關愛。
2月24日,根據(jù)深圳市衛(wèi)健委的安排,遠東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院恢復開診。婦科、產(chǎn)科門診每天都有很多人,住院病人也逐日增加。3月6日起,產(chǎn)科分娩服務正式啟動,目前出生寶寶已有19個。劉慶平主任、魯穎主任門診、住院部兩頭跑,每天忙個不停。而楊玉梅主任的門診病人也絡繹不絕,不少“粉絲”都是線上咨詢后,專門奔她而來。從2月初至今,她還一肩負著預檢分診重任,穿著厚厚的防護服,經(jīng)常一坐就是幾個小時,守護醫(yī)院的第一道“關卡”。20位在線問診醫(yī)生,雖然已經(jīng)全面開展線下診療工作,但線上咨詢服務依然堅持不松懈,兩個“戰(zhàn)場”結合,更好地為客戶服務!