把顧客照顧好，企業(yè)才能成功，這根本不是秘密，如果你因?yàn)榭蛻舻奶籼薅械叫臒?，不滿，沮喪，繼而抱怨連連，那只能說(shuō)明你還沒(méi)有意識(shí)到成功在什么方向，

  無(wú)論是一家公司，還是一家醫(yī)院，或是一家非盈利機(jī)構(gòu)，只要它是成功的組織，它就必然有這樣的一個(gè)特色一一無(wú)時(shí)無(wú)刻不把顧客的需要放在第一位！只有把顧客照顧得很好才能成功，這是成功企業(yè)的必要條件，一個(gè)企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就膏成功越近，個(gè)人更是如此，

  美固獨(dú)立企業(yè)聯(lián)量主席杰克·法里斯13歲時(shí)就在他父母的加油站工作。那個(gè)加油站有三個(gè)加油泵、兩條修車地溝和一同打蠟房。毫無(wú)疑問(wèn)，少年人最高興趣的無(wú)疑是能了解奇妙的汽車內(nèi)部構(gòu)遺的修車工作，但他父親只讓他在前臺(tái)接待顧客。

  法里斯的工作是：當(dāng)有汽車開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，他必須在車子停穩(wěn)前就站到司機(jī)門(mén)前，然后迅速地檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶，膠皮菅和水箱，

  聰明的法里斯很快就發(fā)現(xiàn)，如果他的活干得很好，顧客就會(huì)再未，于是，法里斯總會(huì)幫顧客做一些不屬于他的工作，諸如幫助顧客去擦車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。

  有段時(shí)間，每周都有一位老婦人開(kāi)著她的車未清洗和打蠟，這個(gè)車的車內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老婦人極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把豐準(zhǔn)備好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遣，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉線和灰塵她才滿意。

  終于有一天，法里斯無(wú)法忍受了，他對(duì)父親說(shuō)他再也不愿意伺侯這個(gè)老太太了，他已經(jīng)很盡力了，這個(gè)老太大實(shí)在挑剔得過(guò)分。他父隸嚴(yán)肅地告誡他：“藏子，不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去時(shí)待顧客。記住，這是你的工作！”

  “記住，這是你的工作！打父隸的，爰后一句話讓法里斯深受震動(dòng)，工作就意味著責(zé)任，責(zé)任托意味蕾?zèng)]有理由和借口拒絕完成，為什么要抱怨顧客呢？我一定要把工作做到顧客鴻意為止！必須做好！

  法里斯回憶說(shuō)：“正天在加油站的工作使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對(duì)待顧客，這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。”

  我們中的很多人也應(yīng)該學(xué)一學(xué)法里斯，反省一下自己：為什么要抱怨顧客呢？顧客就是上帝，顧客就是企業(yè)和員工的衣食父母。如果顧客不挑剔，產(chǎn)品和服務(wù)怎么能進(jìn)步呢？如果沒(méi)有進(jìn)步，企業(yè)怎么能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出呢？

  再想一想，為什么我們不挑剔一下自己呢？

  我們?cè)卺t(yī)院里總會(huì)聽(tīng)到這樣的事情：醫(yī)務(wù)工作者埋怨患者太糊涂，居然會(huì)自己吃錯(cuò)藥。尤其一些老年人，拿著大包小包的藥，口中默默地重復(fù)著醫(yī)生的囑咐：“這個(gè)每日3次，每次1片。那個(gè)每日2次，每次2片……”吃藥時(shí)，病人還要戴上老花鏡再仔細(xì)查看一下藥瓶上的說(shuō)明。即使如此仍然會(huì)出現(xiàn)服錯(cuò)藥的情況。

  但是在某些發(fā)達(dá)國(guó)家不是這樣的。病人拿藥、吃藥都很簡(jiǎn)單：醫(yī)生會(huì)開(kāi)一板藥。這一板藥分左右兩個(gè)部分，左面是明亮的色彩，寫(xiě)著m。rning（上午），排列著一種病需要吃的3種藥，右面是深重的顏色，寫(xiě)著evening（下午），也同樣排列著3種藥。上午，吃左面色彩明亮的藥。下午，吃右面顏色深重的藥。不必仔細(xì)看說(shuō)明，不必記住片數(shù)，也不用左一個(gè)包右一個(gè)包地查找，吃藥變得簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確，

  這個(gè)例子中的對(duì)比說(shuō)明，我們應(yīng)當(dāng)允許并且歡迎顧客去挑剔。

  對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，他的挑剔和意見(jiàn)都是有意義的，因?yàn)樗獮樽约合M(fèi)的每一分錢負(fù)責(zé)。你的產(chǎn)品和服務(wù)越趨近完美，顧客越會(huì)覺(jué)得物有所值。

  對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客的挑剔和意見(jiàn)都是有價(jià)值的，因?yàn)檫@里面包含了對(duì)你的批評(píng)和指正，可以幫助企業(yè)進(jìn)一步完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，

  “記住，這是你的工作！”這句話送給所有因客戶的挑剔甚至是無(wú)理而煩惱和抱怨的人。不要再抱怨鞋子不夠漂亮了，要知道有的人還沒(méi)有腳呢！有謇戶就是幸運(yùn)的，客戶肯挑刪你就是更大的幸運(yùn)，為挑剔的客戶去追求完美——記住，這就是你的工作！讓挑剔的不再挑剔，讓無(wú)理的心服口服。如果你牢記這句話，并做了這一點(diǎn)，那么你的工作必定會(huì)變得與眾不同。

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